Вообще этот клуб – пожалуй, наиболее представительный численно и идейно, уж точно самый живой и активный в сфере независимого сервиса вообще и по итогам 2018 года – в частности. Он объединяет, по данным SMART, собственников и наемных управляющих из 634 СТО страны. Присутствовать на встречах они могут и очно, и виртуально – ведется онлайн трансляция.

Открыл встречу Сергей Петров, технический специалист бренда SKF. Он говорил о партнерской программе, о ее развитии в 2018 году в РФ (сейчас в числе партнеров 15 СТО). Этот проект для бренда сейчас – в приоритете, а развивается он в РФ при тесном сотрудничестве с ИЦ Smart.

«Наша цель - повысить уровень сервиса для клиента, и в ее решении проект уже показывает себя очень хорошо. Мы (SKF) производим и поставляем продукцию, а СТО, получив знания и оборудование, грамотно ее устанавливает. Такой тандем позволяет расширить гарантию в интересах клиента, наладить прямую связь бренда и СТО», - отметил Сергей.

Он далее подчеркнул: если бренд сертифицирует СТО, он несёт полную ответственность в случае гарантийных проблем, то есть компенсирует и запчасти, и работы. Риск ли это? Как показал опыт, наоборот: именно на сертифицированных СТО в 2018 году не было ни одного случая претензии. Почему так? «Продукт мы поставляем высокого качества, монтаж идёт штатно и профессионально, ведь персонал обучен и обеспечен всем необходимым. Значит, наш тандем взаимно выгоден, а еще он дает надежный результат».

Была обозначена и роль SMART в работе – это предоставление своих ресурсов в первую очередь. Круг общения ИЦ - это неравнодушные, активные участники профессионального сообщества, именно из их числа сразу и без ошибок удается выделить кандидатов для сертификации. С ними сотрудничать комфортно, эффективно – и это можно делать, налаживая долгосрочные связи.

Сейчас отобраны (работа идёт примерно 2 месяца) 5 базовых СТО. Подробности можно узнать на сайте ИЦ SMART в разделе сертификации СТО.

Что такое сертификация, если кратко? Речь идет о комплексе обучений - общее предоставляет SMART, а дальнейшее детальное - SKF, тот же бренд после ведет постоянную поддержку, техническую и по бизнесу. Для начала работы в авторизованном режиме надо еще закупить комплект специнструментов - и в бой!

Брендирование СТО от SKF предполагает создание наружной вывески с подсветкой (индивидуально) и поставку комплекта спецодежды (комбинезон и футболка) плюс набор pos-материалов.

Вторым спикером дня стал Геннадий Чернояров, представитель группы компаний по консалтингу и брокерству, а также оценке и помощи в налоговом поле. Он - специалист по подбору помещений и помощи в риэлторской работе любого толка - поиск, подбор, оценка, сопровождение и т.п. Основное поле его работы - Москва и область, но есть и некоторые проекты по РФ. В основном аренда, меньше - выкуп. Спикер пообещал членам клуба помощь в решении проблем по темам незаконного сноса (хотя бы в виде востребования компенсаций), оспаривание кадастровой стоимости - это налоги, подбора площадей и ведения сделок. Кстати о ценах. Его прогноз на 2019 - особенного роста по аренде не стоит ждать.

Андрей, наемный управленец, Вологда, под его руководством находится три автоцентра. Цель присутствия на заседании клуба, по словам Андрея, - обмен опытом и поиск путей развития. «Хочу найти с другими участниками клуба общий язык, взаимопонимание».

Алексей, владелец техцентра «Хороший» и рекламного агентства, которое формирует загрузку для СТО как внутри фирмы, так и на заказ, для иных СТО. В рамках выступления рассказал о запуске новой услуги для СТО. Это контроль конверсии общений «звонок-запись». У каждого техцентра свои показатели конверсии, разброс огромен. И значит, тут скрыт большой ресурс по росту загрузки. В рамках контроля операторы слушают все звонки подряд и отмечают по чек-листу сбои на всех этапах, от приветствия и его формата - и до отработки обязательных этапов общения. А это - возражения, предложения на работы и услуги, скорость и корректность предоставления калькуляций по запросу, перезвон, консультация, закрытие сделки и так далее.

О мини-сети СТО «Хороший" продолжил рассказ Евгений, еще один совладелец. Он управляет двумя СТО и отметил сразу: уже закуплено здание под третий центр. Цель визита на заседание клуба - сотрудничать в подготовке специалистов, в первую очередь механиков и диагностов, а еще , конечно, мастеров- консультантов для всех СТО, особенно для новой. « Мы намерены открыть более масштабный центр, и мы уже на этапе подготовки к запуску».

Представился залу и онлайн-участникам и Дмитрий: он не собственник СТО и не руководитель сейчас, но имеет в планах открытие автоцентра. В бизнесе 15 лет, накопил знания и опыт. И продолжает активно развивать себя – ведь он участвует в клубе.

Запчасти, их поставка и весь блок работы с ними – сфера компетенции Евгения, город Рязань, СТО «АвтоДок» и одноименный бизнес по продажам запчастей (он, кстати, основной по масштабу). Сейчас фирма вкладывается в сервис, понимая важность и перспективность СТО.

Представилась и представила бренд Татьяна Зайцева, менеджер по работе со стратегическими партнерами концерна AkzoNobel. «Для нас это первый год стратегического партнёрства с ИЦ Smart. И сразу скажу: не последний - мы продолжим сотрудничать и именно поэтому нам важен этот партнёр. Мы уже давно не продаём краску - мы строим бизнес вместе с клиентом. Оцениваем его эффективность, делаем аудит, помогаем выстроить оптимальный комплекс услуг - подталкиваем к работе в слесарне, детейлингу и так далее. Мы помогаем обучением и информацией, развиваем загрузку».

Подводя итоги года, слово взял Павел Клюкин, руководитель ИЦ SMART. Он рассказал о главных проектах 2018-го и планах на 2019 год. Особо выделил новый блок в тематике и формате: сотрудничество с «Илар-авто», этим могучим сервисом-государством. Шутка ли - механиков только более 300! Четыре крупнейших дилерских техцентра и независимый сервис на общей территории, и там же - отель, учебный центр и –внимание! – полноценный свой класс у ИЦ SMART(да, уже работает!). Этот класс стал основой новой программы обучения для механиков, диагностов и, что очень важно - для управленцев. Особенно ценна возможность для последних - на 2 недели погрузиться в реальный бизнес, причём топ-уровня!

Далее был сделан анонс направления «выращивания» кадров. Смарт продолжает работать с колледжами в стране. Суть - создание базы данных, это 1-й этап. Лучшие ученики колледжей смогут попасть в эту базу сразу, еще в процессе учебы. Причём собираться будут и «классические» данные резюме, и видео с мини-презентациями. Параллельно уже сейчас формируется ресурс для трудоустройства и практики учащихся. Заключаются договоры с СТО на обучение с последующей стажировкой. В этом проекте один из партнеров SMART- ГК «Рольф». Первый опыт положительный. Из стартовой группы в 11 человек пять-семь учеников уже трудоустроены (данные изменчивы, ведь это стажировка, тут нет неточности).

На втором этапе проекта к участию приглашаются те СТО, что уже подписали договор по стране (а кадры в основном из регионов). Речь идёт пока что о двухнедельной стажировке учеников, при этом СТО еще и получат некоторую сумму за практикантов.

Светлана Питт, координатор чемпионата «Лучший автомеханик РФ-2018», подвела итоги пятого конкурса. Масштаб имеет значение: теперь - 812 участников в заочном туре из 67 регионов России, Беларуси, Украины, Казахстана, Армении; более сотни в очном полуфинале. Участвовали все основные сети СТО - «Бош Авто Сервис», FIT Service, «Вилгуд», «ЕвроАвто», Castrol Service и др.), были и представители дилерских станций («АвтоСпецЦентр», «Авилон», «Авторусь» и др.). И, конечно, мастера и команды независимых СТО.

В рамках клуба обсуждались те улучшения и дополнения, которые могли бы сделать конкурс в 2019 году еще прозрачнее, азартнее и ярче. Мотивировать к участию и победе еще больше профессионалов. Кстати, предложения принимаются и сейчас!

И, конечно, очные участники клуба получили подарки, которых было много, разных и по-разному полезных. Мне вот досталась замечательная книга))