Мойка для визуалов

Мойка была первым видом услуг, первым шагом к созданию техцентра «Волин». Поэтому ее развитие – это 15 лет опыта и экспертизы, 15 лет изменения рынка. Весь путь от огромных очередей и примитивных ожиданий по сервису и качеству – до нынешнего роскошного комплекса с полнейшим набором возможностей.

Итак, что менялось и как менялось? Это важно понять, чтобы оценить современную мойку и нынешние подходы к оказанию услуг.

15 лет назад мойка была «услугой на скорость», ведь очередь могла растянуться на километр. По сути 1 вид работ, никакого выбора для клиента и никаких капризов с его стороны. Соответствующий набор оборудования: «керхер», губка, универсальный шампунь и – вот вершина того сервиса – замша для протирки после мойки.

Сейчас мойка – услуга совсем иного порядка, ведь рынок стал плотным и запросы клиента изменились. Изначально важно выбрать нишу и под нее отрегулировать все: цену, качество, ассортимент, поставщиков автохимии, вообще обстановку и отделку, выбор оборудования и персонала, обучение сотрудников и презентацию услуг клиенту – буквально все!

Мойка ТЦ «Волин» находится в относительно небольшом поселке, это не Москва-МКАД или Третье транспортное кольцо с бешеным потоком. Конкурировать на уровне демпинга бесполезно и неэффективно. В то же время клиенты не нацелены на эксклюзив с «наворотами».

Итог: предложение высокого качества и длинной гарантии, ориентация на то, чтобы сделать клиентов постоянными, предложение сервиса и консультаций, хорошего базового уровня мойки и большого набора полезных, действительно выгодных и ценных для клиента дополнительных услуг. Одним словом это описать сложно, но если попробовать… ДОБРОТНОСТЬ.

Все это – мойка, приносящая прибыль техцентру и радость – клиенту.

Мойка по сути не генерирует негатива и рекламаций, но является центром клиентского притяжения, местом, где совершается волшебство – из грязного и старого за приемлемые деньги создают снова сияющее и совершенное.