блог евгения горянского

Ценные книги

Подборка рекомендаций для практиков автобизнеса

Инструкция перед просмотром. 1 - ссылки даны для всех книг, если их нет в наличии - хотя бы есть понимание внешнего вида и полных данных. А поиск или отказ от него - дело каждого читателя... 2 - если были варианты текст/аудио, выбиралась ссылка на аудио. 3 - ссылки на Литрес даны по возможности так, чтобы обеспечить скидку при покупке.

Оглавление

1 - Визуализация, книги по теме и ссылки на сайты

2 - Рост эффективности - книги по теме

3 - Принципы жизни в бизнесе - книги по теме

3 - Принципы жизни в бизнесе - книги по теме

1

Визуализация

Как практик автобизнеса в течение многих лет я не пользовался инструментами для визуализации идей, которые могут решить задачи в управлении персоналом, сокращении брака, достижении экономических показателей. Я обычно вынашивал в собственной голове тезисы и ожидал, что при очередном вдохновении окажусь с ручкой, блокнотом и тогда их зафиксирую. На деле приходилось решать глобальные задачи «на бегу».

автор Нейтан Яу

«Искусство визуализации в бизнесе. Как представить сложную информацию простыми образами»

Как специалист в области инфографики автор предлагает ознакомиться не только со способами упрощенной визуализации своих мыслей, но и с практическими примерами применения инструментов через программное обеспечение.

автор – Деннис Шервуд

«Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели»

Книгу рекомендую для тех, кто хочет структурировать системность собственного мышления. Автор книги предлагает особую методику построения системных диаграмм, которая позволяет связать факторы роста с факторами торможения и построить наглядную бизнес-модель успешности вашего бизнеса.

Автор – Дэвид Сиббет

«Визуализируй это! Как использовать графику, стикеры и интеллект-карты для командной работы»

Хорошее подспорье для того, чтобы проводить совещания более активно, вовлекая всех участников в продуктивную работу.

Авторы – Жанна Лидтка, Тим Огилви

«Думай как дизайнер. Дизайн-мышление для менеджеров»

Со способами воплощения абстрактных идей на практике вас познакомит эта книга. Авторы предлагают задействовать правого полушария мозга, отвечающее за креативное мышление любого человека, в том числе и предпринимателя.
Поскольку каждый современный руководитель проводит совещания, рекомендую ознакомиться с инструментами групповой фасилитации, которая поможет разбавить слайды Power Point-а

Список инструментов, позволяющих наглядно изобразить тот или иной блок процессов или показателей эффективности довольно много:
• диаграмма Ишикавы – Fish Bone (рыбий скелет);
• дерево целей;
• матрица принятия решений и поиска противоречий;
• диаграмма Канта;
• интеллект-карты в их многообразии.

Для тех, кому действительно важно понять причинно-следственную связь между ожидаемым/желаемым результатом и факторами влияния предлагаю ознакомиться с инструментом диаграмма Ишикавы.
Подробнее можете изучить инструментарий на сайте: http://fishbone-ishikawa-diagram.com/

Отдельного внимания заслуживают так называемые «интеллект карты». Прямым примером программ, позволяющим построить подобные карты можно выделить следующие программы: MindJet Mind Manager, Concept Draw, iThoughts. Интеллект карты полезны и для того, чтобы конспектировать прочитанные книги. Визуализируя книгу, используя, например, программу Mindjet, я получаю максимальную отдачу от прочтения. Более подробно об использовании интеллект карт с конкретными примерами рекомендую ознакомиться на сайте: www.mind-map.ru.

Визуализация действительно облегчает восприятие, улучшает его качество

Евгений Горянский

бизнес-тренер

к началу текста

2

Рост эффективности - книги

Когда во время тренингов я спрашиваю у представителей современного бизнеса, что мешает им быть эффективными, мне перечисляют большое количество внешних факторов, свидетельствующих о политике, рынке, ценообразовании. И лишь единицы ищут причины в себе и пытаются открыть путь личностного роста и совершенствования всего бизнеса в целом, жадно составляя план действий из полученной информации.

Текущие же времена диктуют иные, жёсткие правила. И тут «предупреждён – значит вооружён»!

автор – М. Дж. Райан

«В этом году я… Как изменить привычки, сдержать обещания или сделать то, о чём вы давно мечтали»

Предлагаю начать с себя, ибо именно благодаря этой книге, многие вспомнят о необходимости изменения своего настроя из зоны беспокойства в зону влияния. Книга хороша своим простым языком и обилием примеров.

автор – Гэвин Кеннеди

«Договориться можно обо всём! Как добиваться максимума в любых переговорах»

Во время обострения ценовых войн нужно уметь договариваться как с партнёрами, так и с конкурентами.

Автор – Игорь Манн

«Маркетинг без бюджета»

Многие вынужденно сокращают бюджеты на маркетинг, тут полезно будет вспомнить инструменты, предлагаемые гуру маркетинга в России.

автор - Дэн Кеннеди

«Жёсткие продажи. Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах»

Книга для тех, кто готов к серьёзной работе и личным тренировкам в целях увеличения личных продаж, кто готов экспериментировать, впору взять в руки
бестселлер

автор - Джулия Джулиони и Беверли Кай

«Помогите им вырасти или смотрите, как они уходят. Развитие сотрудников на практике»

Как удержать сотрудников, когда объёмы продаж уже не демонстрируют те цифры, к которым персонал привык за предыдущие годы? Как развивать персонал, когда карьерный рост персонала достиг своего предела и органиграмма предприятия не позволяет продвигать персонал по карьерной лестнице?

автор - Светлана Иванова

«Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час»

Книга поможет отфильтровать подходы и тактики в проведении интервью с кандидатами

автор - Б. Марр

«Ключевые показатели эффективности. 75 показателей, которые должен знать каждый менеджер»

Ну, и, конечно же, современному управленцу важно считать цифры…

к началу текста

3

Принципы жизни в бизнесе

Или «не можешь изменить ситуацию – поменяй своё отношение к ней», или активные действия в целях сохранения эффективного, саморазвития.

автор – Дэн Кеннеди

«Жёсткий менеджмент»

Тяжело представить себе, что практик-управленец, проживающий в Огайо, может так чётко охарактеризовать сущность нанятого сотрудника, трудящегося и в России. Название книги оправдано советами - конкретными, порой безжалостными. Оно и понятно, в бизнесе ничего личного, особенно в эпоху перемен, которую все мы переживаем.

Мне пока не довелось встретить человека из мира автобизнеса, которому не понравилась бы эта книга.

автор – Джек Митчелл

«Обнимите своих сотрудников. Прививка от жёсткого менеджмента»

Рекомендую прочитать данную книгу сразу следом за предыдущей. Безусловно, грамотному руководителю нужен взвешенный баланс в подходах к управлению людьми. Джек рассказывает, как «обнимашки» сотрудников влияют на клиентоориентированность персонала. Книга будет полезна как представителям менеджмента, так и руководителям отделов подбора и развития персонала.

Автор – Ричард Румельт

«Хорошая стратегия, плохая стратегия»

Важно формулировать миссии, стратегии и ценностей любой компании. Подумать только, каждый день руководители направлений ставят цели, раздают задачи, порой не ориентируясь, куда собственно движется компания, какими принципами руководствуется. Ричард в своей книге чётко описывает, зачем нужна стратегия, позволяет на примерах понять, как лучше её сформулировать и даже как пользоваться ею.

автор - Ицхак Адизес

«Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать, и что из этого следует»

Цитаты Ицхака Адизеса часто приводятся практиками автобизнеса, как показательные. Они прекрасно прикладываются к различным ситуациям, иногда позволяют охарактеризовать портреты людей. Данная книга действительно полезна. И прежде всего – для саморазвития, так как позволяет определить личностные слабые стороны. При этом не все из них она советует стремиться менять, так как, судя по экспертному заверению автора книги, идеального руководителя не существует…

автор - Глеб Архангельский

«Тайм Драйв»

Эту книгу стоит перечитывать хотя бы раз в год. Судя по «пунктуальности» некоторых представителей автомобильного сообщества, а порой и по панической и безуспешной практике не успевать никуда, книга останется актуальной долго.

к началу текста

4

ВСЁ ВНИМАНИЕ – КЛИЕНТУ

Книги, нацелены не только на увеличение качества сервиса, но и на поиск путей завоевания рекомендаций от клиентов, на составление алгоритма по работе с жалобами, на фиксацию способов получения бесценной обратной связи от клиентов.

автор – Леонардо Ингильери, Мика Соломон

«Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиенто ориентированности».

Едва эта книга появилась в России, большинство купивших, не успев дочитать, стали рекомендовать её. Авторы приводят примеры клиентоориентированных подходов таких компаний как The Ritz-Carlton, BVLGARI, The WaltDisney Company.

автор – Фредерик Райхельд, Роб Марки

«Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь»

Многие слышали про NPS (NetPromoterScore) – индекс готовности рекомендовать компанию, индекс поддержки потребителей. В книге - методология расчёта NPS, факторы влияния на него. Интересна и классификация клиентов по степени удовлетворённости и лояльности.

Автор – Майкл Он

«Это же клиент, идиот!Довольный клиент сделает вас богаче»

Запятая в наименовании расставляет не только знаки препинания, но и приоритеты в мышлении. Ведь многие до сих пор считают, что недовольные клиенты – это проблемы. Особый интерес могут вызвать доводы о том, кого из клиентов «уволить» и по каким причинам.

автор - Карл Сьюэлл и Пол Браун

«Клиенты на всю жизнь»

Неужели об этой книге нужно что-то писать?
Впервые издана в 2009 году, неоднократно переиздавалась в России.
Во время тренингов, когда я спрашиваю, какую книгу вы прочитали – «Клиенты на всю жизнь» – явный лидер. Читать всем!

автор - Джек Митчелл

«Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания».

Интересно читать практика, который добился успехов за счёт системы обслуживания клиентов и по праву может считать их своими навсегда. Книга написана в лёгкой форме и может быть рекомендована для широкого круга читателей.

авторы - Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

«Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях».

Книга написана так, что вы сможете применить рекомендации при работе с жалобами. Уже по наименованию можно определить отношение авторов к жалобам клиентов. Книга интересна всем, кто теряется в стрессовых ситуациях. Издавалась в двух версиях, рекомендую к чтению переработанный вариант.

автор - Джозеф А. Мичелли

«Ritz-Carlton. Золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия».

Чтобы клиент рекомендовал компанию, помимо удовлетворения первичных ожиданий, он должен получить сервис с эффектом «ВАУ». Вряд ли нам с вами представится шанс узнать о легендарном отеле больше, чем описано в этой потрясающей книге. Джозеф Мичелли изучил работу организации на всех уровнях. Книга о золотых стандартах Ritz-Carlton – мотиватор для достижения сервиса класса люкс.

автор - Изадор Шарп

«Философия гостеприимства Four Seasons. Качество, сервис, культура и бренд»

Автобизнес можно сравнивать с другими, например – гостиничным. Важную роль в отеле играют корпоративная культура, ценности и принципы работы. Философия гостеприимства Four Seasons основывается на четырёх составляющих: качество, сервис, культура и бренд. Эта книга для тех, кому интересна история становления бизнеса с примерами поиска преимуществ сервиса в сложной конкурентной среде HoReCa (отели, рестораны, кафе).

к началу текста

Подборка основана на рубрике "Книжная полка" в журнале "Управление автобизнесом", которую мы задумали вместе с Евгением Горянским и которую он пунктуально и заинтересованно вел несколько лет. Здесь представлено несколько блоков по разным бизнес-направлениям.Хочу еще раз выразить Евгению благодарность за его рекомендации.